> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Что делать, если не приходит на почту письмо об изменении пароля?

Письмо об изменении пароля приходит на e-mail **автоматически**. В случае, если пользователь не может его найти у себя на почте, необходимо:

1. проверить спам на почте, возможно письмо попало туда;
2. убедиться в правильности указанной почты пользователя:
* язык при вводе e-mail;
* не включена ли кнопка **Caps Lock**;
* порядок и точность написания символов, отсутствие пробелов.

Если данные рекомендации не решили проблему, обратитесь к администратору, чтобы он лично с **Admin Panel** сбросил вам пароль.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_1oogpxl.png)