> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Что делать, если появилось сообщение о том, что что-то пошло не так?



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_1qlan5z.png)

|| _Примечание! Если вы видите уникальную фразу об ошибке и ниже приведенные советы не помогли устранить проблему, обязательно пришлите ее нашей службе поддержки для быстрого устранения._

_ **Попробуйте воспользоваться следующими советами для их устранения:** _

* **Обновите страницу сервиса**. Для этого можно использовать один из следующих способов:
- комбинация клавиш: **Ctrl + r, Shift + Ctrl + r** (не используя кешовий контент), а для Мас - **Shift + Cmd + r**;
- кнопка браузера **"Обновить"**;
- в контекстном меню выбрать **"Обновить"**.
* **Отключите все расширения браузера, которые включены.** Подсказки, как это сделать можно прочитать [здесь](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?visit_id=637406076711132895-2757281475&rd=2). Или попробуйте воспользоваться окном [анонимного просмотра](https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en), в котором не применяются установленные расширения, чтобы использовать сервисы BES.
* **Обновите свой браузер до последней версии.** BES поддерживает новую официальную версию браузера Chrome. Если у вас устарела его версия, могут возникнуть проблемы с работой на наших сервисах. Поэтому стоит обновить браузер до последней версии для создания лучших условий использования сервисов BES. Как обновить Chrome можно прочитать [здесь](https://support.google.com/chrome/answer/95414).
* **Очистите историю / кэш / файлы cookie вашего браузера.** Как это сделать подробно описано [здесь](https://support.google.com/chrome/answer/95589). 
|| _Примечание! Снимите флажок **Пароли** при очистке истории, если вы хотите сохранить пароли, которые применялись в браузере._
* **Убедитесь, что есть подключение к интернету.**
 

Если после выполнения описанных выше шагов у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей командой поддержки:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/screenshot-2022-02-10-at-16481_idtplj.png)

Обязательно укажите, какие именно шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли лучше и быстрее помочь вам.