> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Что делать, если появилось уведомление о прерванном соединении?



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_vcxj5p.png)

|| _Примечание! Если вы видите уникальную фразу об ошибке и ниже приведенные советы не помогли устранить проблему, обязательно пришлите ее нашей службе поддержки для быстрого устранения._

 

_ **Попробуйте воспользоваться следующими советами для их устранения:** _

- **Обновите страницу сервиса**. Для этого можно использовать один из следующих способов:
* комбинация клавиш: **Ctrl + r, Shift + Ctrl + r** (не используя кешовий контент), а для Мас - **Shift + Cmd + r**;
* кнопка браузера **"Обновить"**;
* в контекстном меню выбрать "Обновить".
- **Очистите историю / кэш / файлы cookie вашего браузера**. Как это сделать подробно описано [здесь](https://support.google.com/chrome/answer/95589). 

|| _Примечание! Снимите флажок **Пароли** при очистке истории, если вы хотите сохранить пароли, которые применялись в браузере._

- **Убедитесь, что есть подключение к интернету**.
 

Если после выполнения описанных выше шагов у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей командой поддержки:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/screenshot-2022-02-10-at-16481_c8gtsf.png)

Обязательно укажите, какие именно шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли лучше и быстрее помочь вам.