> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Почему не работает двухэтапная проверка?



Причин может быть несколько:

* Пользователь не успевает ввести сгенерированный приложением _Google Authenticator_ временный код.
* Допущены ошибки при вводе кода.
* Приложение _Google Authenticator_ не обновленное, соответственно и код является неактуальным.

Чтобы исправить такую ​​ситуацию, необходимо выполнить следующие действия:

* Если приложение генерирует неактуальный код и нуждается в обновлении, необходимо переустановить его.
* Как только приложение сгенерирует код, сразу его введите.
* Проверьте или правильно ввели сгенерированный код.
* Используйте резервные коды, которые предварительно сгенерированные на странице ** _"Безопасность"_ **. Для этого необходимо выбрать _"Использовать резервный код"_ и ввести один из десяти сгенерированных одноразовых резервных кодов. Кодом можно воспользоваться только один раз. После использования, код исчезает из списка.
* Отправьте сообщение о сбросе двухэтапной проверки. Для этого необходимо нажать на красную ссылку _"Потеряли доступ к Google Authenticator app?"_. По ссылке необходимо ввести свой электронный адрес и отправить запрос администратору на восстановление доступа к учетной записи. Полученное сообщение с ссылкой будет актуально 7 дней.

Подробные рекомендации можно прочитать в [туториале](https://bes.datawiz.io/tutorial/article/pages/security#link_2).