> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Статистика проблемных товаров

В боковом меню вы можете перейти на страницу аналитики. Она предназначена для анализа перемещения товаров в проблемные.
При переходе на страницу отображается список пользователей с графиком перемещения товаров в проблемные и устраненные. Список пользователей отсортирован по активности, от самого большого до самого маленького.
 
Карта каждого пользователя содержит:
* Кол-во товаров перемещенных в проблемные и решенные;
* К-во входов в приложение;
* График на котором: желтая линия – кол-во проблемных, синяя – кол-во решенных.
При нажатии на график можно увидеть тултип, где отображается процентное соотношение проблемных к решенным.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/img9618_9dlqc9.jpg)

В шапке страницы расположен фильтр, в котором можно задать параметры:
* Период;
* Типы проблем (можно выбрать один или несколько);
* Магазины (можно выбрать один или несколько).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/img9619_1k0su43.jpg)

По умолчанию отображаются данные за последние 7 дней по всем магазинам и всем проблемам. Каждый пункт должен быть выбран для того, чтобы запустить фильтрацию. После запуска вы вернетесь на страницу **"Статистика"** с обновленными данными.
При щелчке на карте пользователя открывается страница, где отображаются подробная информация по каждому типу проблемы, выбранном периоде и магазинах.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/img9620_pa75b4.png)

Если вы указали несколько магазинов, в блоке проблемы будет отображаться сводное число проблемных товаров по тем магазинам, которые указаны в фильтрах.
Если вы указали типы проблемы в фильтрах, но не видите их на странице – скорее всего указанный пользователь не пользовался этой проблемой.
На графике отображается количество добавленных и решенных проблем за указанный в фильтрах период.

Также доступно проваливание в списки товаров каждой из проблем для просмотра.