> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Товары по которым возникли вопросы

Блок **"Товары по которым возникли вопросы"** находится на Главной странице с обобщенной информацией по всем магазинам и на вкладке **"Проблемы"** в нижнем меню Страницы магазина.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_1uopxz1.png)

Блок предназначен для товаров, по которым возникли вопросы, которые требуют ответа. Значение на карточке отображает кол-во заданных/выполненных вопросов. 
Чтобы переместить товар в блок нужно свайпнуть малую карточку товара вправо и нажать кнопку _"Почему"_.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_1m9hzti.png)

При добавлении товара в проблему **"Почему" **является обязательным комментарий и, при необходимости, фото.


При этом товар исчезает из блока, в котором был до того момента. Один товар не может быть добавлен в группу проблем или в **"Почему" **повторно, пока не исчезнет из текущей проблемы.


Чтобы решить вопрос по товару необходимо в блоке **"Товары, по которым возникли вопросы"** свайпнуть товар влево и нажать кнопку _"Выполнить"_.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_wiqvjy.png)

Товар также может исчезнуть из блока после того, как кол-во продаж по магазинам, где возникли вопросы по товарам, за последнюю доступную дату превышает среднее кол-во продаж по этим же магазинам за 7 дней.