> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Задачи. Просмотр и выполнение

После создания задача становится доступной пользователям в соответствии с назначенными в задаче ролями:
* исполнителям – на вкладке **"Мои задачи"**;
* автору – на вкладке **"Поручены"**;
* наблюдателям – на вкладке **"Наблюдаю"**.

Роль определяет доступные пользователю функции и действия с задачами в **Store Manager**.

В шапке каждой из вкладок доступны:
* кнопка **Фильтр** – тап на неё позволяет отфильтровать список задач:
    * по типу задач:
        * разовые;
        * повторяющиеся;
    * по статусу:
        * Все статусы;
        * *"Создано"*;
        * *"В работе"*;
        * *"Возвращено"*;
        * *"Завершено"*;
        * *"Черновик"*.
    * по магазинам.
* поле *"Поиск"* – для поиска задач по названию.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/filtri_1ettzqw.gif =350x622)
---

### Малая карточка задачи
На всех вкладках (**"Мои задачи"**, **"Поручены"**, **"Наблюдаю"**) задачи представлены в виде списка малых карточек. Малая карточка задачи содержит:
* идентификатор статуса:
    * жёлтый – *"Создано"*;
    * синий – *"В работе"*;
    * красный – *"Возвращено"*;
    * зелёный – *"Завершено"*;
    * серый – *"Черновик"*.

|| Примечание! Задачи со статусом "Черновик" доступны только на вкладке "Поручено".

* название задачи;
* приоритет – флажок соответствующего цвета:
    * синий – низкий приоритет;
    * оранжевый – средний приоритет;
    * красный – высокий приоритет;
* дедлайн (конечная дата выполнения задачи);
* время, к которому задача должна быть выполнена;
* иконка повторяющейся задачи – отображается для задач, созданных по расписанию.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/photo2026-09-16-211718_12li8yb.jpeg =350x697)


Кнопка ⋮ **Ещё** в правом верхнем углу малой карточки задачи позволяет выбрать одно из следующих действий:
* **Редактировать** – внесение изменений в настройки задачи (доступно только *автору* и *наблюдателю*);
* **Повторить** – позволяет использовать и настроить задачу как повторяющуюся (отображается, если пользователь имеет доступ к созданию новых задач);
* **Копировать** – позволяет создать копию задачи (отображается, если пользователь имеет доступ к созданию новых задач);
* **Наблюдатели** – просмотр списка наблюдателей исполнителем задачи (автору и наблюдателю дополнительно доступно удаление наблюдателя кнопкой ✕ справа от его имени);
* **Удалить** – удаление задачи (доступно только *автору* и *наблюдателю*).
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/bolshe_u2tk1h.gif =350x622)

Тап на кнопку ∨ **Развернуть** в правом нижнем углу малой карточки задачи позволяет просмотреть магазин(-ы), в которых задача должна быть выполнена, и исполнителей, назначенных для каждого из магазинов.

Для просмотра деталей задачи необходимо дважды тапнуть по малой карточке задачи.

|| Примечание! Параметры, отображаемые при переходе к деталям задачи, незначительно отличаются в зависимости от роли пользователя – эти отличия описаны ниже в соответствующих разделах.
---

### Взаимодействие с задачами для ролей "Автор" и "Наблюдатель"
Задачи, созданные пользователем для выполнения другими, отображаются на вкладке **"Поручены"**.
Задачи, в которых пользователь назначен наблюдателем, отображаются на вкладке **"Наблюдаю"**.

На каждой из вкладок представлен список малых карточек задач. Двойной тап по карточке задачи открывает страницу **"Детали задачи"**.

###### Страница "Детали задачи"
В шапке страницы указано название задачи и доступна кнопка  **История изменений**:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/istoriya-zmin_3dgl4h.jpeg)
Тап на кнопку **История изменений** открывает страницу **"История"** с информацией об изменениях статуса, приоритета, магазинов, товаров, исполнителей, копировании задачи и других параметров, а также об изменениях элементов чек-листа: создании, изменении статуса и удалении.

Страница **"Детали задачи"** содержит 3 вкладки:
* **"Узнать больше"**;
* **"Чек-лист"**;
* **"Комментарии"**.
Для перехода на любую вкладку необходимо тапнуть на её название.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/123_139g0re.gif =350x622)

**__Вкладка "Узнать больше"__**
На вкладке **"Узнать больше"** доступно:
* просмотр или изменение **статуса** задачи. Для изменения статуса:
    * тапнуть на значение поля *"Статус"*;
    * в спадном меню выбрать необходимое значение:
        * *"Создано"*;
        * *"В работе"*;
        * *"Завершено"*;
        * *"Возвращено"*.
* просмотр или изменение **приоритета** задачи (*"Низкий"*, *"Средний"*, *"Высокий"*) – аналогично изменению статуса;
* просмотр даты и времени **дедлайна**;
* просмотр **описания задачи** (при наличии).

Если к задаче выбраны товары, на вкладке **"Узнать больше"** также отображается блок **"Проверить"** с указанием количества добавленных товаров.
Ниже размещён список магазинов, в которых должна быть выполнена задача. Тап на карточку магазина открывает страницу **"Детали задачи на магазине"** (подробное описание этой страницы – в разделе **"Взаимодействие с задачами для роли 'Исполнитель'"** ниже, поскольку набор доступных действий на ней одинаков для всех ролей).

**__Вкладка "Чек-лист"__**
Вкладка **"Чек-лист"** содержит элементы чек-листа, добавленные к задаче.

В шапке вкладки доступны кнопки:
* **Шаблоны** – открывает меню опций:
    * **Сохранить** – сохранение созданного чек-листа как шаблона;
    * **Применить** – выбор ранее сохранённого шаблона в качестве нового чек-листа.
* **Загрузить** – предназначена для загрузки элементов чек-листа из XLS-файла.

На вкладке доступно:
* **создание** элементов чек-листа в поле *"Добавить элемент"*;

|| Примечание! Элемент чек-листа, созданный на странице "Детали задачи", автоматически добавляется в чек-лист всех магазинов задачи.

* **редактирование** элементов чек-листа – тапом по ранее созданному элементу и внесением необходимых изменений;

|| Примечание! Редактирование элемента чек-листа на странице "Детали задачи" автоматически применяется ко всем магазинам задачи для элементов с идентичным текстом. Если в магазине есть несколько элементов с идентичным текстом, редактируется только один из них. Порядок таких элементов не сохраняется.

* **удаление** – свайпом элемента чек-листа влево и тапом на кнопку **Удалить**.

|| Примечание! Удаление элемента чек-листа на странице "Детали задачи" автоматически применяется ко всем магазинам задачи для элементов с идентичным текстом. Если в магазине есть несколько элементов с идентичным текстом, удаляется только один из них.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/cheklist_1v44aps.gif =350x622)
Если чек-лист содержит хотя бы один элемент, в шапке вкладки отображается кнопка ⋮ **Ещё**. На странице **"Детали задачи"** рядом с кнопкой указано количество элементов чек-листа, а тап по кнопке открывает опцию **Удалить чек-листы во всех магазинах**.

|| Примечание! Выполнение элемента чек-листа на этой странице недоступно – данное действие возможно только на странице "Детали задачи на магазине" (см. раздел о роли "Исполнитель").

**__Вкладка "Комментарии"__**
Вкладка **"Комментарии"** содержит общий чат задачи.

Для добавления комментария необходимо:
1. Тапнуть на поле *"Написать комментарий…"* и заполнить его.
2. Тапнуть на кнопку **Отправить**.

|| Примечание! При добавлении комментария на странице "Детали задачи" после тапа на кнопку Отправить необходимо выбрать, куда именно добавить комментарий: к основной задаче или ко всем доступным магазинам.

Карточка комментария содержит:
* имя автора;
* текст комментария;
* время и дату создания;
* кнопку **Ответить** – добавляет упоминание через **"@"** пользователя, на чей комментарий отвечают;
* кнопку **Лайк** – позволяет оставить реакцию на комментарий. При долгом тапе отображаются аватары пользователей, ранее поставивших лайк (при наличии).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/image_vn504j.png =350x620)

Для упоминания пользователя в комментарии можно воспользоваться символом **"@"** и выбрать нужного пользователя из списка доступных.

|| Примечание! В комментариях можно упомянуть только тех участников, у которых есть доступ к данной задаче.

Для удаления комментария необходимо свайпнуть его влево и тапнуть на кнопку **Удалить**.

|| Примечание! После удаления комментария все ответы на него также удаляются.
---

### Взаимодействие с задачами для роли "Исполнитель"
Список задач, порученных пользователю как исполнителю, доступен на вкладке **"Мои задачи"** (расположена на панели навигации в левом нижнем углу экрана). Для просмотра деталей задачи необходимо дважды тапнуть по малой карточке задачи в списке.
---

### Переход к деталям задачи
* Если пользователь назначен исполнителем только для **одного магазина**, двойной тап по малой карточке сразу открывает страницу **"Детали задачи на магазине"**.
* Если пользователь назначен исполнителем для **нескольких магазинов**, двойной тап открывает страницу **"Детали задачи"**, из которой можно перейти на страницу **"Детали задачи на магазине"**, тапнув на название нужного магазина из списка.

Страница **"Детали задачи"** для исполнителя содержит те же три вкладки и функциональность, что описаны выше в разделе **"Взаимодействие с задачами для ролей 'Автор' и 'Наблюдатель'"**, с одним ограничением: на вкладке **"Узнать больше"** статус и приоритет задачи доступны исполнителю только для просмотра.

###### Страница "Детали задачи на магазине"
Страница **"Детали задачи на магазине"** содержит те же три вкладки – **"Узнать больше"**, **"Чек-лист"**, **"Комментарии"** – однако все параметры и функциональность на ней относятся исключительно к выбранному магазину.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/na-magazine_15d5t9h.gif =350x622)
|| Примечание! Страница "Детали задачи на магазине" доступна исполнителю, автору и наблюдателю и открывается после тапа на карточку нужного магазина из списка на вкладке "Узнать больше" страницы "Детали задачи" (см. соответствующий раздел выше).


**__Вкладка "Узнать больше"__**
На вкладке **"Узнать больше"** доступно:
1. Просмотр и изменение **статуса** задачи. Для изменения статуса:
    * тапнуть на значение поля *"Статус"*;
    * в спадном меню выбрать необходимое значение:
        * *"Создано"*;
        * *"В работе"*;
        * *"Завершено"*;
        * *"Возвращено"*.
2. Просмотр и изменение **приоритета** задачи (*"Низкий"*, *"Средний"*, *"Высокий"*) – аналогично изменению статуса.
3. Оценка прогресса выполнения задачи с помощью индикатора, который изменяется в зависимости от количества обработанных товаров. Индикатор отсутствует, если задача создана без товаров.
4. Просмотр **имени исполнителя**.
5. Просмотр **названия магазина**, в котором выполняется задача.
6. Просмотр даты и времени **дедлайна**.
7. Загрузка **фотоотчёта** – тапом на кнопку **Добавить фотоотчёт**.

|| Примечание! К фотоотчёту можно добавить не более 10 изображений по 20 МБ каждое.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/image_etdhm2.png =350x718)

| Важно! Статус "Завершено" можно установить для задачи только после прикрепления фотоотчёта, если для задачи установлено условие "Обязательный фотоотчёт".

Если к задаче выбраны товары, на вкладке **"Узнать больше"** также отображается блок **"Проверить"** с указанием количества выбранных товаров.
Двойной тап на *"Кол-во товаров"* открывает страницу **"Товары"** со списком всех товаров, выбранных для данной задачи.

***Страница "Товары"***
Страница **"Товары"** предназначена для обработки товаров:
* чтобы отметить товар как *"выполненный"*, необходимо свайпнуть его влево;
* чтобы отметить товар с проблемой, необходимо свайпнуть его вправо.

В процессе обработки товара при необходимости можно оставить комментарий и/или прикрепить фото.

На странице **"Товары"** также доступно:
1. Просмотр индикатора с счётчиком товаров, показывающего, сколько товаров обработано и сколько ещё осталось проверить.
2. Поиск конкретного товара по названию, штрих-коду или идентификатору.
3. Фильтрация отображаемых в выборке товаров – тапом на поле *"Все товары"* и выбором необходимой опции из спадного списка:
    * все товары;
    * ожидающие проверки;
    * выполненные;
    * возвращённые.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/image_1yu4f7a.png =350x703)

В шапке страницы **"Товары"** также размещена кнопка **Фильтры** – тап на неё открывает меню с возможностью фильтровать отображение товаров в списке по категориям.


**__Вкладка "Чек-лист"__**
Функциональность вкладки **"Чек-лист"** на странице **"Детали задачи на магазине"** предназначена для выполнения элементов чек-листов, а также их создания, редактирования и удаления (идентично функциональности чек-листов, описанной в разделе **"Взаимодействие с задачами для ролей 'Автор' и 'Наблюдатель'"**). Для выполнения элемента чек-листа необходимо тапнуть по кнопке-кружку слева от текста элемента.

Если чек-лист содержит хотя бы один элемент, кнопка ⋮ **Ещё** в шапке вкладки на этой странице отображает счётчик всех и выполненных элементов (например, 2/4). Тап по кнопке открывает меню с опциями:
* **Выполнить все чек-листы** / **Отменить все чек-листы**;
* **Удалить все чек-листы**.

**__Вкладка "Комментарии"__**
Функциональность вкладки **"Комментарии"** для исполнителя задачи идентична функциональности комментариев для ролей *"Автор"* и *"Наблюдатель"*, описанной в данном туториале в разделе **"Взаимодействие с задачами для ролей "Автор" и "Наблюдатель""**, с одним упрощением: комментарий добавляется только к комментариям выбранного магазина.