> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Чому не працює двоетапна перевірка?



Причин може бути декілька:

* Користувач не встигає ввести згенерований додатком _Google Authenticator_ тимчасовий код.
* Допущені помилки під час введення коду.
* Додаток _Google Authenticator_ неоновлений, відповідно і код є неактуальним.

Щоб виправити таку ситуацію, необхідно виконати наступні дії:

* Якщо додаток генерує неактуальний код і потребує оновлення, необхідно перевстановити його.
* Як тільки додаток згенерує код, відразу його введіть.
* Перевірте чи правильно  ввели згенерований код.
* Використайте резервні коди, які попередньо згенеровані на сторінці **"Безпека"**.  Для цього необхідно обрати _"Використовувати резервний код"_ і ввести один з десяти згенерованих одноразових резервних кодів. Кодом можна скористатися лише один раз. Після використання коду, він зникає з переліку.
* Надіслати повідомлення про скидання двоетапної перевірки. Для цього необхідно натиснути на червоне посилання _"Втратили доступ до Google Authenticator app?"_. За посиланням необхідно ввести свою електронну адресу та відправити запит адміністратору на відновлення доступу до свого облікового запису. Отримане повідомлення з посиланням буде актуальне 7 днів.

Детальніші рекомендації можна прочитати в [туторіалі](https://bes.datawiz.io/tutorial/article/pages/security#link_2).