> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Що робити, якщо сторінка завантажується понад 5 хвилин?



![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_18regzh.png)
|| _Примітка! Якщо ви бачите унікальну фразу про помилку і нижче наведені поради не допомогли усунути проблему, обов’язково надішліть її нашій службі підтримки для її вирішення._
**Спробуйте скористатися наступними порадами для їх усунення:**

* **Оновіть сторінку сервісу**. Для цього можна використати один з наступних способів:
- комбінація клавіш:  **Ctrl + r, Shift + Ctrl + r** (не використовуючи кешовий контент), а для Мас - **Shift + Cmd + r**;
- кнопка браузера **"Оновити"**;
- у контекстному меню обрати _“Оновити”_.
* **Вимкніть усі розширення браузера, які увімкнені**. Підказки як це зробити можна прочитати [тут](https://support.google.com/chrome_webstore/answer/2664769?visit_id=637406076711132895-2757281475&rd=2). Або спробуйте скористатися вікном [анонімного перегляду](https://support.google.com/chrome/answer/95464?hl=en), в якому не використовуються встановлені розширення, щоб використовувати сервіси BES.
* **Очистіть історію / кеш / файли cookie вашого браузера**.  Як це зробити детально описано [тут](https://support.google.com/chrome/answer/95589). 
* **Оновіть свій браузер до останньої версії**. BES підтримує нову офіційну версію браузера Chrome. Якщо у вас застаріла його версія, можуть виникнути проблеми з роботою на наших сервісів. Тому варто оновити браузер до останньої версії для створення найкращих умов використання сервісів BES. Як оновити Chrome можна прочитати [тут](https://support.google.com/chrome/answer/95414).
|| _Примітка! Зніміть прапорець **Паролі** під час очищення історії, якщо ви хочете зберегти будь-які паролі, які були збережені у браузері._
Якщо після виконання описаних вище кроків у вас все ще виникають проблеми, зв’яжіться з нашою командою підтримки: 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_5zp1y9.png)
Обов’язково вкажіть, які саме кроки ви вже спробували, щоб ми могли краще й швидше допомогти вам.