> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Товари, по яких виникли запитання

Блок **“Товари по яких виникли запитання”** знаходиться на Головній сторінці з узагальненою інформацією по всіх магазинах та на вкладці **“Проблеми”** в нижньому меню Сторінки магазину.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_499w8n.png)

Блок призначений для товарів, по яких виникли запитання, що потребують відповіді. Значення на картці відображає к-сть заданих/виконаних запитань. 
Щоб перемістити товар в блок потрібно свайпнути малу картку товару вправо та натиснути кнопку _“Чому”_.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_1gzbnfr.png)

При додаванні товару в проблему **"Чому"** є обов’язковим коментар та, за потреби, фото.

При цьому товар зникає з блоку, в якому був до того моменту. Один товар не може бути доданим в групу проблем чи в **“Чому”** повторно, поки не зникне з поточної проблеми.
Щоб вирішити питання по товару необхідно в блоці **“Товари, по яких виникли запитання”** свайпнути товар вліво та натиснути кнопку _"Виконати"_.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_jm691u.png)

Товар також може зникнути з блоку після того, як к-сть продажів по магазинах, де виникли запитання по товарах, за останню доступну дату перевищує середню к-сть продажів по цих же магазинах за 7 днів.