> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://bes.crisp.help/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Завдання. Створення та редагування разових завдань

Для створення, виконання та моніторингу завдань у магазинах призначена сторінка **"Завдання"**, розташована в бічному меню.

Сторінка **"Завдання"** містить 4 вкладки:
* **"Мої завдання"** – завдання, призначені користувачу для виконання;
* **"Доручені"** – завдання, створені користувачем та доручені для виконання іншим користувачам;
* **"Спостерігаю"** – завдання, у яких користувача додано як спостерігача;
* **"Повторювані"** – шаблони завдань із налаштовуваною періодичністю, на основі яких автоматично створюються нові завдання.

|| Примітка! За замовчуванням при переході на сторінку "Завдання" відкривається вкладка "Мої завдання".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/5/8/8758e5f16dbc1000/zavdannya1_1knjl2x.gif =350x622)

 
На вкладках **"Мої завдання"**, **"Доручені"** та **"Спостерігаю"** доступні картки завдань, до яких користувач залучений у ролі *"Виконавця"* чи *"Спостерігача"* або ж є автором цих завдань. Про функціонал вкладки **"Повторювані"** можна прочитати в окремому туторіалі.

### Типи завдань
У застосунку доступні такі типи завдань:
1. **Разові** – завдання, створювані вручну під конкретну ситуацію/проблему. Виконуються лише один раз;
2. **Повторювані** – шаблони завдань, для яких задаються параметри та вказується періодичність. Сам шаблон не виконується – на його основі система створює завдання за розкладом;
3. **Створені за розкладом** – завдання, автоматично створені на основі повторюваного завдання. Виконуються так само, як разові, але відповідно до параметрів заданого шаблону.
Картки повторюваних і створених за розкладом завдань містять відповідну іконку:
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/611d67eb-a0b7-4745-b84f-a6a5d1_k1w7f3.jpeg)
У шапці сторінки доступні:
* поле *"Пошук"* для пошуку завдань за назвою;
* кнопка **Фільтр**, тапнувши на яку можна відфільтрувати завдання:
* за типом завдань – на вкладках **"Мої завдання"**, **"Доручені"**, **"Спостерігаю"**;
* за статусом завдань;
* за магазинами.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/24-yua_1w6okpw.jpg)

### Створення разового завдання
Разове завдання можна створити на вкладках **"Мої завдання"**, **"Доручені"** та **"Спостерігаю"**. Для створення разового завдання необхідно тапнути кнопку **+** у правому нижньому куті екрана.
Збереження змін на кожному кроці створення завдання відбувається після тапу на кнопку **Далі**.

###### Крок 1. Основні параметри завдання
На першому кроці створення разового завдання відкривається сторінка **"Нове завдання"**, на якій доступні:
* поле *"Назва завдання"*;
* поле *"Опис завдання"*;
* кнопка **Вкладення** – дозволяє прикріпити файл;
* поле *"Пріоритет"* – дозволяє вказати пріоритетність виконання завдання (низька, середня, висока);
* чекбокс **Обов'язковий фотозвіт**, активація якого робить обов’язковим прикріплення фотозвіту під час виконання завдання.
* поле *"Дедлайн"* – дозволяє вказати крайній термін виконання завдання;
* поле *"Час"* – дозволяє вказати конкретний час доби, до якого завдання має бути виконане.

|| Примітка! Якщо заповнити лише поле "Назва", то завдання може бути збережене лише зі статусом "Чернетка".

Для збереження та переходу до наступного кроку потрібно тапнути на кнопку **Далі** внизу сторінки.

###### Крок 2. Вибір магазинів
На цьому кроці необхідно вибрати магазини, в яких завдання повинно бути виконане. Для кожного вибраного магазину створюється окреме підзавдання.

У шапці сторінки доступні:
* кнопка **Фільтр** для відбору магазинів за мітками або групами;
* поле *"Пошук"* для пошуку магазину за назвою.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/15-yua_1xe3n2p.gif)

Тап на кнопку **Всі магазини** під полем пошуку вибирає всі магазини для створення підзавдань.
|| Примітка! Кнопка Далі для збереження та переходу до наступного етапу відображається лише після вибору хоча б одного магазину.

###### Крок 3. Вибір товарів
На сторінці, що відкриється, можна додати товари, які необхідно перевірити в межах завдання. За замовчуванням відображається список товарів асортименту вибраних магазинів.

У шапці сторінки доступні:
* поле *"Пошук"* для пошуку потрібний товару
    * за назвою;
    * за ідентифікатором;
    * за допомогою сканера штрих-кодів.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/16-yua_tjtbup.gif)
* кнопка **Фільтр** для відбору товарів 
    * за блоками проблем;
    * за категоріями;
    * за брендами.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/17yua_1ardkc1.gif)

|| Примітка! Завдання можна створити без товарів. Для цього необхідно тапнути кнопку Без товарів внизу сторінки.


Щоб вибрати всі товари, необхідно активувати чекбокс **Всі** праворуч під полем пошуку.
|| Примітка! Максимально дозволена кількість товарів, що можуть бути обрані для завдання, – 10 000.
Під кнопкою **Встановити роль виконавця(-ів)** доступна фільтрація карток магазинів, для яких виконавця встановлено або не встановлено.
Щоб додати товар до завдання, достатньо свайпнути його вліво.
Щоб видалити один товар, необхідно свайпнути його вправо. 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/18yua_14ibw9h.gif)
Також можна видалити всі вибрані товари: слід тапнути на хрестик поруч з індикатором кількості обраних товарів у кнопці **Вибрано**, яка розташована ліворуч під полем *"Пошук",* та підтвердити намір відкріпити всі раніше вибрані товари.

Для збереження та переходу до наступного кроку потрібно тапнути на кнопку **Далі** внизу сторінки.

###### Крок 4. Вибір виконавців
На сторінці **"Вибір виконавця"** можна призначити виконавців завдання для вибраних магазинів.
Для вибору виконавців можна:
* встановити однакову роль для всіх магазинів;
* призначити окремо для кожного магазину. 
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/111yua_1l4ftf4.gif)
Кольорові відмітки на картках магазинів позначають стан призначення виконавця:
* ${color}[#08dd0c](зелена) – виконавця призначено;
* ${color}[#f00000](червона) – виконавця не призначено.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/112yua_1wufkfa.png)
Для встановлення однакової ролі необхідно тапнути кнопку **Встановити роль виконавця(-ів)** у шапці сторінки.
|| Примітка! Якщо лише один користувач має доступ до магазину, він автоматично визначається виконавцем завдання для цього магазину.

**Спостерігачі** – користувачі, які мають повний доступ до завдання та контролюють його виконання. Щоб додати спостерігачів, необхідно тапнути відповідну кнопку  в шапці сторінки:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/phtttt_13jp47g.jpg)
|| Примітка! Призначення спостерігачів не є обов'язковим.

До списку спостерігачів потрапляють користувачі, які:
* мають доступ до всіх вибраних магазинів;
* не є автором завдання;
* не призначені виконавцями.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_ir5x8f.png)
Якщо спостерігача призначити виконавцем, він автоматично зникне зі списку спостерігачів.
| Важливо! Кнопка Далі для збереження та переходу до наступного кроку відображається лише після призначення виконавця хоча б для одного магазину. Без призначених виконавців завдання можна зберегти лише як "Чернетку".

###### Крок 5. Додавання чеклістів
Наступною відкривається сторінка **"Додати чекліст"**, функціонал якої дозволяє створити чекліст – він автоматично додасться до всіх підзавдань по вибраних магазинах.
У шапці сторінки доступні кнопки:
* **Шаблони** – відкриває меню опцій:
    * **Зберегти** – збереження створеного чекліста як шаблону;
    * **Застосувати** – вибір раніше збереженого шаблону як нового чекліста.
* **Завантажити** – призначена для завантаження елементів чекліста із XLS-файлу.


Елементи чекліста можна:
* додати, скориставшись полем *"Ввести значення"*;
* відредагувати, тапнувши по раніше створеному елементу чекліста;
* видалити, свайпнувши елемент чекліста ліворуч і тапнувши на кнопку **Видалити**. 
Коли до чекліста додано хоча б один елемент, у шапці сторінки з’являється кнопка **Більше** – вона відкриває можливість видалити усі елементи чекліста через тап на кнопку **Видалити всі елементи**. 
| Важливо! Редагування та видалення чеклістів доступні на сторінках "Деталі завдання" та "Деталі завдання по магазину" на вкладці "Чекліст" згідно з доступом користувачів (виконавець, спостерігач, автор).
|| Примітка: Під час додавання нових елементів до чекліста основного завдання на підзавданнях список не оновлюється повністю: нові елементи додаються до вже існуючого списку без видалення попередніх елементів.

Після завершення налаштування чекліста необхідно тапнути на кнопку **Створити** – завдання отримує статус *"Створено"*, з'являється на вкладці **"Доручені"**, а виконавці та спостерігачі отримують сповіщення про нове завдання.

### Створення повторюваного завдання
Процес створення повторюваного завдання описано в окремому [__туторіалі__](https://bes.crisp.help/uk/article/regulyarni-zavdannya-1nhxljf/?bust=1726825500405).

### Завдання зі статусом "Чернетка"
Якщо створення завдання не завершено, воно зберігається зі статусом *"Чернетка"* і є доступним лише його автору.
Для створення чернетки завдання достатньо заповнити лише поле *"Назва"*. Інші параметри можна додати пізніше.
Для продовження створення необхідно двічі тапнути на картку чернетки завдання у загальному списку завдань на вкладці **"Доручені"**. По черзі відкриються всі кроки створення завдання з попередньо збереженими даними.

|| Примітка! Якщо змінити список раніше вибраних магазинів, то на сторінці "Вибрати товари" попередньо визначена вибірка товарів скидається.

Після завершення всіх обов'язкових кроків завдання отримує статус *"Створено"*, з'являється на вкладці **"Доручені"**, а виконавці та спостерігачі отримують сповіщення про нове завдання.
Щоб видалити чернетку, слід тапнути на кнопку **Більше** та вибрати опцію **Видалити**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/2-chornetka-ukr_1cbwcji.jpg)

### Дії зі створеним завданням
Кнопка **Більше** у правому верхньому куті на малій картці завдання у загальному списку завдань доступна всім користувачам, що мають до нього доступ (автору, виконавцям, спостерігачам). У ньому доступні такі дії:
* **Редагувати** – дозволяє внести необхідні зміни на тих же кроках, що й під час створення завдання, окрім чеклістів (зміни зберігаються після кожного тапу на кнопку **Далі**);
| Важливо! Редагування та видалення чеклістів доступні на сторінках "Деталі завдання" та "Деталі завдання по магазину" на вкладці "Чекліст" згідно з доступом користувачів (виконавець, спостерігач, автор).

* **Повторювати** – дозволяє перейти до створення повторюваного завдання;
* **Копіювати** – копіює вибране завдання, як разове;
* **Спостерігачі** – відображає повний список доданих спостерігачів, із можливістю видалити спостерігача за наявності кнопки  праворуч від його імені;
* **Видалити** – видаляє обране завдання.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/217-ukr_sdetht.jpg)
Про перегляд та виконання завдання залежно від ролі (*"Виконавець", "Автор", "Спостерігач"*) можна прочитати у туторіалі **"Завдання. Перегляд та виконання".**