Що робити, якщо виникли труднощі?
Якщо у вас виникла одна з таких проблем:
повідомлення про те, що у вас немає даних:
повідомлення про те, що щось пішло не так:
сторінка завантажується понад 5 хвилин:
повідомлення про розірвання з'єднання:
Примітка! Якщо ви бачите унікальну фразу про помилку і нижче наведені поради не допомогли усунути проблему, обов’язково надішліть її нашій службі підтримки для її вирішення.
Спробуйте скористатися наступними порадами для їх усунення:
Оновіть сторінку сервісу. Для цього можна використати один з наступних способів:
- комбінація клавіш: Ctrl + r, Shift + Ctrl + r (не використовуючи кешовий контент), а для Мас - Shift + Cmd + r;
- кнопка браузера "Оновити";
- у контекстному меню обрати “Оновити”.
Перевірте, чи вам доступні відповідні сервіси BES. Якщо з'явилось повідомлення про відсутність даних, це може свідчити, що у вас немає доступу до конкретного сервісу. В такому випадку необхідно звернутись до адміністратора вашої мережі для розширення доступу, змінюючи або корегуючи роль користувача.
Вимкніть усі розширення браузера, які увімкнені. Підказки як це зробити можна прочитати тут. Або спробуйте скористатися вікном анонімного перегляду, в якому не використовуються встановлені розширення, щоб використовувати сервіси BES.
Оновіть свій браузер до останньої версії. BES підтримує нову офіційну версію браузера Chrome. Якщо у вас застаріла його версія, можуть виникнути проблеми з роботою на наших сервісів. Тому варто оновити браузер до останньої версії для створення найкращих умов використання сервісів BES. Як оновити Chrome можна прочитати тут.
Очистіть історію / кеш / файли cookie вашого браузера. Як це зробити детально описано тут.
Примітка! Зніміть прапорець Паролі під час очищення історії, якщо ви хочете зберегти будь-які паролі, які були збережені у браузері.
Переконайтесь, що є підключення до інтернету.
Якщо після виконання описаних вище кроків у вас все ще виникають проблеми, зв’яжіться з нашою командою підтримки:
Обов’язково вкажіть, які саме кроки ви вже спробували, щоб ми могли краще й швидше допомогти вам.
повідомлення про те, що у вас немає даних:
повідомлення про те, що щось пішло не так:
сторінка завантажується понад 5 хвилин:
повідомлення про розірвання з'єднання:
Примітка! Якщо ви бачите унікальну фразу про помилку і нижче наведені поради не допомогли усунути проблему, обов’язково надішліть її нашій службі підтримки для її вирішення.
Спробуйте скористатися наступними порадами для їх усунення:
Оновіть сторінку сервісу. Для цього можна використати один з наступних способів:
- комбінація клавіш: Ctrl + r, Shift + Ctrl + r (не використовуючи кешовий контент), а для Мас - Shift + Cmd + r;
- кнопка браузера "Оновити";
- у контекстному меню обрати “Оновити”.
Перевірте, чи вам доступні відповідні сервіси BES. Якщо з'явилось повідомлення про відсутність даних, це може свідчити, що у вас немає доступу до конкретного сервісу. В такому випадку необхідно звернутись до адміністратора вашої мережі для розширення доступу, змінюючи або корегуючи роль користувача.
Вимкніть усі розширення браузера, які увімкнені. Підказки як це зробити можна прочитати тут. Або спробуйте скористатися вікном анонімного перегляду, в якому не використовуються встановлені розширення, щоб використовувати сервіси BES.
Оновіть свій браузер до останньої версії. BES підтримує нову офіційну версію браузера Chrome. Якщо у вас застаріла його версія, можуть виникнути проблеми з роботою на наших сервісів. Тому варто оновити браузер до останньої версії для створення найкращих умов використання сервісів BES. Як оновити Chrome можна прочитати тут.
Очистіть історію / кеш / файли cookie вашого браузера. Як це зробити детально описано тут.
Примітка! Зніміть прапорець Паролі під час очищення історії, якщо ви хочете зберегти будь-які паролі, які були збережені у браузері.
Переконайтесь, що є підключення до інтернету.
Якщо після виконання описаних вище кроків у вас все ще виникають проблеми, зв’яжіться з нашою командою підтримки:
Обов’язково вкажіть, які саме кроки ви вже спробували, щоб ми могли краще й швидше допомогти вам.
Оновлено: 05/05/2023
Дякуємо!