Что делать, если возникли трудности?
Если у вас возникла одна из следующих проблем:
сообщение о том, что у вас нет данных:
сообщение о том, что что-то пошло не так:
страница загружается более 5 минут:
уведомление о прерванном соединении:
Примечание! Если вы видите уникальную фразу об ошибке и ниже приведенные советы не помогли устранить проблему, обязательно пришлите ее нашей службе поддержки для быстрого устранения.
Попробуйте воспользоваться следующими советами для их устранения:
Обновите страницу сервиса. Для этого можно использовать один из следующих способов:
- комбинация клавиш: Ctrl + r, Shift + Ctrl + r (не используя кешовий контент), а для Мас - Shift + Cmd + r;
- кнопка интерфейса браузера "Обновить";
- в контекстном меню выбрать "Обновить".
Проверьте, или вам доступны соответствующие сервисы BES. Если появилось сообщение об отсутствии данных, это может свидетельствовать, что у вас нет доступа к конкретному сервису. В таком случае необходимо обратиться к администратору вашей сети для расширения доступа, изменяя или корректируя роль пользователя.
Отключите все расширения браузера, которые включены. Подсказки, как это сделать можно прочитать здесь. Или попробуйте воспользоваться окном анонимного просмотра, в котором не применяются установленные расширения, чтобы использовать сервисы BES.
Обновите свой браузер до последней версии. BES поддерживает новую официальную версию браузера Chrome. Если у вас устарела его версия, могут возникнуть проблемы с работой на наших сервисах. Поэтому стоит обновить браузер до последней версии для создания лучших условий использования сервисов BES. Как обновить Chrome можно прочитать здесь.
Очистите историю / кэш / файлы cookie вашего браузера. Как это сделать подробно описано здесь.
Примечание! Снимите флажок Пароли при очистке истории, если вы хотите сохранить пароли, которые применялись в браузере.
Убедитесь, что есть подключение к интернету.
Если после выполнения описанных выше шагов у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей командой поддержки:
Обязательно укажите, какие именно шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли лучше и быстрее помочь вам.
сообщение о том, что у вас нет данных:
сообщение о том, что что-то пошло не так:
страница загружается более 5 минут:
уведомление о прерванном соединении:
Примечание! Если вы видите уникальную фразу об ошибке и ниже приведенные советы не помогли устранить проблему, обязательно пришлите ее нашей службе поддержки для быстрого устранения.
Попробуйте воспользоваться следующими советами для их устранения:
Обновите страницу сервиса. Для этого можно использовать один из следующих способов:
- комбинация клавиш: Ctrl + r, Shift + Ctrl + r (не используя кешовий контент), а для Мас - Shift + Cmd + r;
- кнопка интерфейса браузера "Обновить";
- в контекстном меню выбрать "Обновить".
Проверьте, или вам доступны соответствующие сервисы BES. Если появилось сообщение об отсутствии данных, это может свидетельствовать, что у вас нет доступа к конкретному сервису. В таком случае необходимо обратиться к администратору вашей сети для расширения доступа, изменяя или корректируя роль пользователя.
Отключите все расширения браузера, которые включены. Подсказки, как это сделать можно прочитать здесь. Или попробуйте воспользоваться окном анонимного просмотра, в котором не применяются установленные расширения, чтобы использовать сервисы BES.
Обновите свой браузер до последней версии. BES поддерживает новую официальную версию браузера Chrome. Если у вас устарела его версия, могут возникнуть проблемы с работой на наших сервисах. Поэтому стоит обновить браузер до последней версии для создания лучших условий использования сервисов BES. Как обновить Chrome можно прочитать здесь.
Очистите историю / кэш / файлы cookie вашего браузера. Как это сделать подробно описано здесь.
Примечание! Снимите флажок Пароли при очистке истории, если вы хотите сохранить пароли, которые применялись в браузере.
Убедитесь, что есть подключение к интернету.
Если после выполнения описанных выше шагов у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей командой поддержки:
Обязательно укажите, какие именно шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли лучше и быстрее помочь вам.
Последнее изменение: 04/05/2023
Спасибо!