Что делать, если возникли трудности?

Если у вас возникла одна из следующих проблем:

• сообщение о том, что у вас нет данных:

• сообщение о том, что что-то пошло не так:

• страница загружается более 5 минут:

• уведомление о прерванном соединении:

Попробуйте воспользоваться следующими советами для их устранения:

• Обновите страницу сервиса. Для этого можно использовать один из следующих способов:
• комбинация клавиш: Ctrl + r, Shift + Ctrl + r (не используя кешовий контент), а для Мас - Shift + Cmd + r;
• кнопка интерфейса браузера "Обновить";
• в контекстном меню выбрать "Обновить".
• **Проверьте, или вам доступны соответствующие сервисы BES. **Если появилось сообщение об отсутствии данных, это может свидетельствовать, что у вас нет доступа к конкретному сервису. В таком случае необходимо обратиться к администратору вашей сети для расширения доступа, изменяя или корректируя роль пользователя.
• **Отключите все расширения браузера, которые включены. **Подсказки, как это сделать можно прочитать здесь. Или попробуйте воспользоваться окном анонимного просмотра, в котором не применяются установленные расширения, чтобы использовать сервисы BES.
• **Обновите свой браузер до последней версии. **BES поддерживает новую официальную версию браузера Chrome. Если у вас устарела его версия, могут возникнуть проблемы с работой на наших сервисах. Поэтому стоит обновить браузер до последней версии для создания лучших условий использования сервисов BES. Как обновить Chrome можно прочитать здесь.
• **Очистите историю / кэш / файлы cookie вашего браузера. **Как это сделать подробно описано здесь.

• Убедитесь, что есть подключение к интернету.
  
  Если после выполнения описанных выше шагов у вас все еще возникают проблемы, свяжитесь с нашей командой поддержки:
  
  Обязательно укажите, какие именно шаги вы уже попробовали, чтобы мы могли лучше и быстрее помочь вам.

Последнее изменение: 04/05/2023