• Как пользователю изменить свой e-mail на BES?

  Изменить свой e-mail на BES может пользователь самостоятельно, только если он активирован. Для этого нужно: зайти на BES; перейти на страницу ** "Безопасность" **; нажать на поле e-mail; ввести актуальный электронный адрес, а ниже указать текущий пароль и нажать "Применить". || Примечание! Если пользователь еще не активированный на сервисе, изменить его e-mail может только администратор.Редко просматривают

• Почему не работает двухэтапная проверка?

  Причин может быть несколько: Пользователь не успевает ввести сгенерированный приложением Google Authenticator временный код. Допущены ошибки при вводе кода. Приложение Google Authenticator не обновленное, соответственно и код является неактуальным. Чтобы исправить такую ​​ситуацию, необходимо выполнить следующие действия: Если приложение генерирует неактуальный код и нуждается в обновлении, необходимо переустановить его. Как только приложение сгенерирует код, сразу его введитеРедко просматривают

• Как изменить имя пользователя?

  Изменить логин и персональную информацию пользователя может только администратор в решении Admin Panel, выполняя следующие действия: зайти на Admin Panel; перейти на страницу _ "Пользователи" _; нажать на вертикальное многоточие справа около нужного пользователя и выбрать "Редактировать пользователя"; на всплывающей панели ввести актуальные данные и нажать "Применить". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/screen-recording-2022-02-04-at_m5v3Редко просматривают

• Что делать, если не приходит на почту письмо об изменении пароля?

  Письмо об изменении пароля приходит на e-mail автоматически. В случае, если пользователь не может его найти у себя на почте, необходимо: проверить спам на почте, возможно письмо попало туда; убедиться в правильности указанной почты пользователя: язык при вводе e-mail; не включена ли кнопка Caps Lock; порядок и точность написания символов, отсутствие пробелов. Если данные рекомендации не решили проблему, обратитесь к администратору, чтобы он лично с Admin Panel сбросил вРедко просматривают

• Почему на странице "Главная" не отображаются все необходимые решения BES?

  Страница _ "Главная" _ решения BES содержит список доступных пользователю аналитических решений, оформленных в виде интерактивных блоков. Их перечень будет зависеть от: числа приобретенных сетью решений; ограничений, установленных для роли пользователя. В последнем случае обратитесь к администратору для расширения доступа к решениям.Редко просматривают

• Как изменить язык на всех решениях BES?

  На всех доступных решениях при переходе с одного аккаунта язык будет один и тот же. Для его изменения необходимо зайти на BES и на странице _ "Настройка" _ выбрать блок "Язык". Клик на него открывает панель, где из выпадающего списка предложенных языков можно выбрать необходимый. После этого данная страница и все доступные решения обновятся на том языке, который был выбран.Редко просматривают

• Как настроить двухэтапную аутентификацию?

  Для того, чтобы включить двухэтапную аутентификацию, необходимо: перейти на страницу _ "Безопасность" _, пункт "Двухэтапная проверка" и активизировать переключатель в верхней части выпадающей панели; установить на свое мобильное устройство приложение Google Authenticator с PlayMarket или App Store; на мобильном устройстве запустить приложение Google Authenticator, и выбрать способ ввода учетной записи: сканировать штрих-код или ввести ключ настройки. ![](https://storage.crisp.cРедко просматривают

• В каких случаях следует использовать резервные коды?

  Резервный код может понадобиться: при потере телефона; есть проблемы при получении кода для входа в аккаунт через Google Authenticator; отсутствует электронный ключ. Чтобы сгенерировать коды, достаточно кликнуть на стрелку, расположенную справа у нужной строки, и нажать "Генерировать". Сгенерированные коды можно сохранить в .pdf файле. Подробнее об использовании резервных кодов при входеРедко просматривают

• Как войти в систему с двухэтапной проверкой?

  Если для пользователя включена двухэтапная проверка, то после обычного подтверждения логина и пароля откроется страница, на которой нужно ввести код из приложения Google Authenticator. Другой способ предусматривает нажатие на ссылку "Использовать резервный код", которая расположена под кнопкой _ "Подтвердить". _ Далее необходимо ввести один из десяти сгенерированных одноразовых резервных коРедко просматривают

• Что делать, если приложение Google Authenticator недоступно при включенной двухэтапной проверке?

  В такой ситуации при входе в систему нужно нажать на ссылку _ "Потеряли доступ к Google Authenticator app?" _. По ссылке можно ввести электронный адрес, и отправить запрос администратору на восстановление доступа к учетной записи. Полученное на почту сообщение с ссылкой будет актуально 7 дней.Редко просматривают

• Как изменить тему отображения на решениях BES?

  На решениях BES доступны две темы отображения: светлая и темная. Для смены темы необходимо зайти на страницу _ "Настройки" _ решения BES и выбрать блок "Тема". Клик на него открывает панель, где нужно выбрать нужную тему. Изменение темы отображения на всех решениях BES осуществляется автоматически.Редко просматривают

• Можно ли изменить тему отображения только на отдельных решениях BES?

  Тема отображения, как и язык, на всех доступных пользователю решениях BES будет одинаковой. Поэтому меняя в настройках тему (светлую/темную), она меняется на всех решениях автоматически.Редко просматривают

• Что делать, если ссылка-приглашение неактивна?

  Ссылка-приглашение имеет ограниченное время для активации - 7 дней. После завершения этого срока она становится неактивной. В таком случае следует отправить её на почту пользователя повторно. Для этого нужно: зайти на Аdmin Рanel страница _ "Пользователи" _ и выбрать нужного незарегистрированного пользователя; нажать на вертикальное многоточие около фото пользователя и выбрать "Повторно отправить приглашение". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1Редко просматривают

• Что делать, если не приходит письмо-приглашение с ссылкой для регистрации?

  Письмо-приглашение отправляется на e-mail автоматически. В случае, если пользователь не может его найти у себя на почте, необходимо прежде всего проверить спам и правильность введенного e-mail: символы, язык, отсутствие пробелов. Если e-mail верный, стоит повторно отправить письмо-приглашение на почту. Для этого нужно: зайти на Аdmin Рanel, страницу _ "Пользователи" _ и выбрать нужного незарегистрированного пользователя; нажать на вертикальное многоточие около фото пользователяИногда просматривают

• Как отключить двухэтапную аутентификацию?

  Включать/выключать двухэтапную проверку пользователь может самостоятельно только в том случае, если она не является обязательной для всех. Такую опцию устанавливает администратор. Чтобы отключить двухэтапную аутентификацию, нажмите на строку "Двухэтапная проверка" на странице "Безопасность" решения BES и отключите переключатель на всплывающей панели. Далее откройте на мобильном устройстве приложение Google Authenticator и полученный код укажите в поле "Код безопасности". После клПопулярные

• Как перейти к Telegram боту DatawizKate?

  Переход к Telegram боту можно осуществить двумя способами: кликнуть "Перейти" на платформе BES, открыть Telegram, и нажать в окне чата "Запустить"; в поисковой ленте Telegram ввести название @datawizBot или Datawiz Kate. Выбрать полученный результат и нажать в окне чата "Запустить". || _ПримечаниеРедко просматривают

• Как пользователю осуществить вход в Telegram бот Datawiz Kate?

  Шаг 1. Авторизация Datawiz Kate Сразу после ввода команды /start в чате, бот предложит выполнить вход. Необходимо открыть предложенную ссылку, нажав "Нажмите для авторизации". В открывшемся окне нажать кнопку “Авторизоваться” и перейти назад к чату,Редко просматривают