• Чому не працює двоетапна перевірка?

  Причин може бути декілька: Користувач не встигає ввести згенерований додатком Google Authenticator тимчасовий код. Допущені помилки під час введення коду. Додаток Google Authenticator неоновлений, відповідно і код є неактуальним. Щоб виправити таку ситуацію, необхідно виконати наступні дії: Якщо додаток генерує неактуальний код і потребує оновлення, необхідно перевстановити його. Як тільки додаток згенерує код, відразу його введіть. Перевірте чи правильно ввели згенерованийМало читачів

• Як змінити логін користувача?

  Змінити логін та персональну інформацію користувача може тільки адміністратор мережі на рішенні Admin Panel, виконуючи такі кроки: зайти на Admin Panel; перейти на сторінку "Користувачі"; натиснути на вертикальні три крапки праворуч біля потрібного користувача й обрати "Редагувати користувача"; у виринаючій панелі ввести актуальні дані та натиснути "Застосувати". Логін користМало читачів

• Що робити, якщо не приходить лист про зміну пароля на пошту?

  Лист про зміну паролю приходить на e-mail автоматично. У випадку, якщо користувач не може його знайти у себе на пошті, необхідно: перевірити спам на пошті, можливо лист потрапив туди; переконатись правильність зазначення пошти користувача: мова під час введення e-mail; чи не включена кнопка Caps Lock; порядок і точність написання символів, відсутність пробілів. Якщо запропоновані поради не вирішили проблему, зверніться до вашого адміністратора мережі, щоб він особисто з **Мало читачів

• Чому на сторінці “Головна” не відображаються всі потрібні рішення BES?

  Сторінка "Головна" рішення BES містить список доступних користувачу аналітичних рішень, оформлених у вигляді інтерактивних блоків. Їх перелік буде залежати від: числа придбаних мережею рішень; обмежень, що встановлені для ролі користувача. В останньому випадку зверніться до вашого адміністратора мережі для розширення доступу до рішень.Мало читачів

• Як змінити мову на всіх рішеннях BES?

  На всіх доступних рішеннях при переході з одного акаунта мова буде однакова. Для її зміни необхідно зайти на BES і на сторінці "Налаштування" обрати блок "Мова". Клік на нього відкриває панель, де з випадаючого списку запропонованих мов можна обрати потрібну. Після цього дана сторінка і всі доступні рішення оновляться тією мовою, яка була обрана.Мало читачів

• Як налаштувати двоетапну перевірку?

  Для того, щоб увімкнути двоетапну перевірку, потрібно: перейти на сторінку "Безпека", пункт "Двоетапна перевірка" і активізувати перемикач вгорі на випадаючій панелі; встановити на свій мобільний пристрій додаток Google Authenticator з PlayMarket або App Store; на мобільному пристрої запустити додаток Google Authenticator і вибрати спосіб введення облікового запису: сканувати штрих-код або ввести ключ налаштування. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/websitМало читачів

• В яких випадках слід використовувати резервні коди?

  Резервний код може знадобитися: при втраті телефону; є проблеми під час отримання коду для входу в обліковий запис через Google Authenticator; відсутній електронний ключ. Для того, щоб згенерувати коди, достатньо клікнути на стрілку, розташовану справа біля потрібного рядка, та натиснути "Генерувати". Згенеровані коди можна зберегти в .pdf-файлі. Детальніше про використання резервних коМало читачів

• Як увійти в систему із двоетапною перевіркою?

  Якщо для користувача включена двоетапна перевірка, то після звичайного підтвердження логіна і пароля відкриється сторінка, на якій потрібно ввести код з додатка Google Authenticator. Інший спосіб передбачає натискання на посилання "Використовувати резервний код", що розміщене під кнопкою "Підтвердити". Далі необхідно ввести один з десяти згенерованих одноразових резервних кодів.Мало читачів

• Що робити, якщо додаток Google Authenticator недоступний при включеній двоетапній перевірці?

  В такій ситуації під час входу в систему потрібно натиснути на посилання "Втратили доступ до Google Authenticator app?". За посиланням можна ввести електронну адресу та відправити запит адміністратору на відновлення доступу до власного облікового запису. Отримане на пошту повідомлення з посиланням буде актуальне 7 днів. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/imageМало читачів

• Як змінити тему відображення на рішеннях BES?

  На рішеннях BES доступні дві теми відображення: світла і темна. Для її зміни необхідно зайти на сторінку "Налаштування" рішення BES і обрати блок "Тема". Клік на нього відкриває панель, де потрібно обрати потрібну тему. Зміна теми відображення на всіх рішеннях BES виконається автоматично.Мало читачів

• Чи можна змінити тему відображення лише на окремих рішеннях BES?

  Тема відображення, як і мова, на всіх доступних користувачу рішеннях BES буде однаковою. Тому змінюючи в налаштуваннях тему (світлу/темну), вона змінюється на усіх рішеннях автоматично.Мало читачів

• Що робити, якщо посилання-запрошення неактивне?

  Посилання-запрошення має обмежений час для активації - 7 днів. Після завершення цього терміну воно стає неактивним. В такому разі слід надіслати його на пошту користувача повторно. Для цього потрібно: зайти на Аdmin Рanel, сторінка "Користувачі" і обрати потрібного незареєстрованого користувача; натиснути на вертикальні три крапки біля фото користувача й обрати "Повторно надіслати запрошення". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/image_1w70gy7.pngМало читачів

• Що робити, якщо не приходить лист-запрошення з посиланням для реєстрації?

  Лист-запрошення надсилається на e-mail автоматично. У випадку, якщо користувач не може його знайти у себе на пошті, необхідно перш за все перевірити спам та правильність введеного e-mail: символи, мова, відсутність пробілів. Якщо e-mail вірний, варто повторно надіслати лист-запрошення на пошту. Для цього потрібно: зайти на Аdmin Рanel, сторінку "Користувачі" і обрати потрібного незареєстрованого користувача; натиснути на вертикальні три крапки біля фото користувача й обрати _"Мало читачів

• Як відключити двоетапну перевірку?

  Включати/виключати двоетапну перевірку користувач може самостійно тільки в тому випадку, якщо вона не є обов'язковою для всіх. Таку опцію встановлює адміністратор. Щоб відключити двоетапну перевірку, натисніть на рядок "Двоетапна перевірка" на сторінці "Безпека" рішення **BES **і деактивуйте перемикач на виринаючій панелі. Далі відкрийте на мобільному пристрої додаток Google Authenticator і отриманий код вкажіть у полі "Код безпеки". Після кліку на кнопку "Застосувати" двоетапнаМало читачів

• Як перейти до Telegram бота Datawiz Kate?

  Перехід до Telegram бота можна здійснити двома способами: клікнути “Перейти” на платформі BES, відкрити Telegram, і натиснути у вікні чату “Розпочати”; у пошуковій стрічці Telegram ввести назву @datawizBot або Datawiz Kate. Вибрати знайдений результат і натиснути у вікні чату “Розпочати”. ||Мало читачів

• Як користувачу здійснити вхід в Telegram бот Datawiz Kate?

  Крок 1. Авторизація Datawiz Kate Відразу після введення команди /start у чаті, бот запропонує виконати вхід. Необхідно відкрити запропоноване посилання, натиснувши на "Натисніть для авторизації". У відкритому вікні натиснути кнопку “Авторизуватись” таМало читачів