• Как пользователю изменить свой e-mail на BES?

  Изменить свой e-mail на BES может пользователь самостоятельно, только если он активирован. Для этого нужно: зайти на BES; перейти на страницу "Безопасность" ; нажать на поле e-mail; ввести актуальный электронный адрес, а ниже указать текущий пароль и нажать "Применить".Редко просматривают

• Почему не работает двухэтапная проверка?

  Причин может быть несколько: Пользователь не успевает ввести сгенерированный приложением Google Authenticator временный код. Допущены ошибки при вводе кода. Приложение Google Authenticator не обновленное, соответственно и код является неактуальным. Чтобы исправить такую ​​ситуацию, необходимо выполнить следующие действия: Если приложение генерирует неактуальный код и нуждается в обновлении, необходимо переустановить его. Как только приложение сгенерирует код, сразу его введитеРедко просматривают

• Как изменить имя пользователя?

  Изменить логин и персональную информацию пользователя может только администратор в решении Admin Panel, выполняя следующие действия: зайти на Admin Panel; перейти на страницу "Пользователи" ; нажать на вертикальное многоточие справа около нужного пользователя и выбрать "Редактировать пользователя"; на всплывающей панели ввести актуальные данные и нажать "Применить". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1000/screen-recording-2022-02-04-atm5v3Редко просматривают

• Что делать, если не приходит на почту письмо об изменении пароля?

  Письмо об изменении пароля приходит на e-mail автоматически. В случае, если пользователь не может его найти у себя на почте, необходимо: проверить спам на почте, возможно письмо попало туда; убедиться в правильности указанной почты пользователя: язык при вводе e-mail; не включена ли кнопка Caps Lock; порядок и точность написания символов, отсутствие пробелов. Если данные рекомендации не решили проблему, обратитесь к администратору, чтобы он лично с Admin Panel сбросил вИногда просматривают

• Почему на странице "Главная" не отображаются все необходимые решения BES?

  Страница "Главная" решения BES содержит список доступных пользователю аналитических решений, оформленных в виде интерактивных блоков. Их перечень будет зависеть от: числа приобретенных сетью решений; ограничений, установленных для роли пользователя. В последнем случае обратитесь к администратору для расширения доступа к решениям.Редко просматривают

• Как изменить язык на всех решениях BES?

  На всех доступных решениях при переходе с одного аккаунта язык будет один и тот же. Для его изменения необходимо зайти на BES и на странице "Настройка" выбрать блок "Язык". Клик на него открывает панель, где из выпадающего списка предложенных языков можно выбрать необходимый. После этого данная страница и все доступные решения обновятся на том языке, который был выбран.Редко просматривают

• Как настроить двухэтапную аутентификацию?

  Для того, чтобы включить двухэтапную аутентификацию, необходимо: перейти на страницу "Безопасность" , пункт "Двухэтапная проверка" и активизировать переключатель в верхней части выпадающей панели; установить на свое мобильное устройство приложение Google Authenticator с PlayMarket или App Store; на мобильном устройстве запустить приложение Google Authenticator, и выбрать способ ввода учетной записи: сканировать штрих-код или ввести ключ настройки. (https://storage.crisp.cРедко просматривают

• В каких случаях следует использовать резервные коды?

  Резервный код может понадобиться: при потере телефона; есть проблемы при получении кода для входа в аккаунт через Google Authenticator; отсутствует электронный ключ. Чтобы сгенерировать коды, достаточно кликнуть на стрелку, расположенную справа у нужной строки, и нажать "Генерировать". Сгенерированные коды можно сохранить в .pdf файле. Подробнее об использовании резервных кодов при входеРедко просматривают

• Как войти в систему с двухэтапной проверкой?

  Если для пользователя включена двухэтапная проверка, то после обычного подтверждения логина и пароля откроется страница, на которой нужно ввести код из приложения Google Authenticator. Другой способ предусматривает нажатие на ссылку "Использовать резервный код", которая расположена под кнопкой "Подтвердить". Далее необходимо ввести один из десяти сгенерированных одноразовых резервных коРедко просматривают

• Что делать, если приложение Google Authenticator недоступно при включенной двухэтапной проверке?

  В такой ситуации при входе в систему нужно нажать на ссылку "Потеряли доступ к Google Authenticator app?" . По ссылке можно ввести электронный адрес, и отправить запрос администратору на восстановление доступа к учетной записи. Полученное на почту сообщение с ссылкой будет актуально 7 дней.Редко просматривают

• Как изменить тему отображения на решениях BES?

  На решениях BES доступны две темы отображения: светлая и темная. Для смены темы необходимо зайти на страницу "Настройки" решения BES и выбрать блок "Тема". Клик на него открывает панель, где нужно выбрать нужную тему. Изменение темы отображения на всех решениях BES осуществляется автоматически.Редко просматривают

• Можно ли изменить тему отображения только на отдельных решениях BES?

  Тема отображения, как и язык, на всех доступных пользователю решениях BES будет одинаковой. Поэтому меняя в настройках тему (светлую/темную), она меняется на всех решениях автоматически.Редко просматривают

• Что делать, если ссылка-приглашение неактивна?

  Ссылка-приглашение имеет ограниченное время для активации - 7 дней. После завершения этого срока она становится неактивной. В таком случае следует отправить её на почту пользователя повторно. Для этого нужно: зайти на Аdmin Рanel страница "Пользователи" и выбрать нужного незарегистрированного пользователя; нажать на вертикальное многоточие около фото пользователя и выбрать "Повторно отправить приглашение". (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8758e5f16dbc1Редко просматривают

• Что делать, если не приходит письмо-приглашение с ссылкой для регистрации?

  Письмо-приглашение отправляется на e-mail автоматически. В случае, если пользователь не может его найти у себя на почте, необходимо прежде всего проверить спам и правильность введенного e-mail: символы, язык, отсутствие пробелов. Если e-mail верный, стоит повторно отправить письмо-приглашение на почту. Для этого нужно: зайти на Аdmin Рanel, страницу "Пользователи" и выбрать нужного незарегистрированного пользователя; нажать на вертикальное многоточие около фото пользователяИногда просматривают

• Как отключить двухэтапную аутентификацию?

  Включать/выключать двухэтапную проверку пользователь может самостоятельно только в том случае, если она не является обязательной для всех. Такую опцию устанавливает администратор. Чтобы отключить двухэтапную аутентификацию, нажмите на строку "Двухэтапная проверка" на странице "Безопасность" решения BES и отключите переключатель на всплывающей панели. Далее откройте на мобильном устройстве приложение Google Authenticator и полученный код укажите в поле "Код безопасности". После клРедко просматривают

• Как перейти к Telegram боту DatawizKate?

  Переход к Telegram боту можно осуществить двумя способами: кликнуть "Перейти" на платформе BES, открыть Telegram, и нажать в окне чата "Запустить"; в поисковой ленте Telegram ввести название @datawizBot или Datawiz Kate. Выбрать полученный результат и нажать в окне чата "Запустить".Редко просматривают

• Как пользователю осуществить вход в Telegram бот Datawiz Kate?

  Шаг 1. Авторизация Datawiz Kate Сразу после ввода команды /start в чате, бот предложит выполнить вход. Необходимо открыть предложенную ссылку, нажав "Нажмите для авторизации". В открывшемся окне нажать кнопку “Авторизоваться” и перейти назад к чату,Редко просматривают